Knudepunktet er en grudlæggende komponent i DWService. Faktisk er det den der tillader forbindelsen mellem brugeren og agenten. Når agenten forbinder sig DWService infrastrukturen, bliver den omdirigeret til det nærmeste knudepunkt, eller til et mindre belasted knudepunkt. På samme måde bliver en bruger der logger sig på, omdirigeret til det knudepunkt hvor agenten er forbundet. For at sikre en stabil og hurtig session, er det nødvendigt at agenterne er forbundet til nærliggende og højtydende knudepunkter.